--}}

Раскритикуйте

Есть такой бизнес
3
94
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Andor
06.01.2011
Начну из далека. Есть маркетинговые агенства. Но их услуги не каждому доступны и, к сожалению еще и не всем понятны, поскольку бизнесом и предпринимательством заняты много непрофессионалов по ходу изучающих все премудрости бизнеса. Многие уже распробовали что такое активные продажи и "холодные" звонки. Во многих направлениях гораздо выгоднее платить зарплату менеджеру, совершающему холодный обзвон, чем размещать рекламу в СМИ. Только холодные звонки и встречи - это высший пилотаж продаж. И новенькие менеджеры по продажам часто застревают на самой первой стадии - обход секретаря. Да и просеивание телефонного справочника с целью понять "наш" клиент или не "наш" - занимает большую часть времени, а значит и денег работодателя и самого менеджера.
Отсюда вопрос, как Вы думаете, насколько может быть популярна услуга телемаркетолога на аутсорсинге. Его функции - обзвонить по справочнику как можно больше компаний и выяснить для конкретного заказчика интерес этих компаний к его товару/услуге и контактное лицо, занимающееся этим воросом. Таким образом создать "теплую" базу. Менеджеры заказчика получают уже готовые контакты с целевой аудиторией. Известное контактное лицо дает возможность легче проходить секретаря, а заранее известная заинтересованность в товаре/услуге сильно повышает процент продаж. Полдела сделано, остается только "дожать" клиента. Если эти услуги будут стоить не сильно дорого, насколько это может быть интересно? Чем больше критики - тем лучше. :-)
Я начинающий, но если у вас получается продавать - продавайте! Сами дожмите - вам цены не будет! ВСЕ ИЩУТ ХОРОШИХ ПРОДАЖНИКОВ!!! После хороших продаж чего-угодно, можно и производство развернуть.
Сами говорите "недорого" предлагаете. Дожмите и возьмите ДОРОГО! У знакомого директора манагеры с хорошей сделки 50 % получают. 50!
За одно и весь процесс увидите! Директор должен ВЕСЬ процесс видеть.
Удачи!
Andor
07.01.2011
Спасибо, за душевный совет. :-) Я не совсем это имел в виду. Мне интересно мнение руководителей компаний и отделов продаж о том насколько такая услуга может им быть полезной. Подразумевается организовать это на более широкую ногу, чем самому сесть за телефон. Я умею продавать дорого. И директором я был неоднократно. И процесс весь видел. Для разворачивания производства нужен начальный капитал. Было дело и "воздух" продавал, когда еще ничего не сделано, заранее. Но это все равно повышенный риск и бешеное вложение энтузиазма, вместо начального капитала.
Надо всё взвесить... чуть позже отпишусь....
Andor
07.01.2011
Очень интерестно твое мнение. Жду. :-)
Tokusin
07.01.2011
я немного болею, да и намерзлась сегодня на экскурсии.
Голова не варит как написать. Посплю сформулирую и отпишусь.
Andor
08.01.2011
Приятного отдыха. Жду и Ваших коментов. :-)
Идея на мой взгляд очень удачная, она действительно разгрузит менеджеров и секретарей (в некоторых случаях), ускорит поиск нужных людей / организаций...
Даже рискну предположить, что станет связующим звеном, между многими организациями... но...
Необходимо понимать, что информация продаётся только один раз (в пределах организации)... и очевидно что, чтобы получить очередные деньги, будет необходимо предоставить новую информацию. А это подразумевает наличие значительного объёма информации о значительном количестве организации (в каждой из которых, созданная система должна будет обновляться как минимум раз в неделю, ибо цены в прайсах имеют свойство меняться, собственно как и ассортимент товаров и услуг)
После получения информации об той или иной организации, следует дальнейшая обработка полученой информации, дабы сделать из неё продаваемый продукт.
Нельзя забывать о доле ответственности за ту организацию, которую рекомендуешь...

В целом, если всё грамотно преподнести, то подобная информация будет просто бесценна...
Учитывая отсутствие подобных услуг на Нижегородском рынке, можно утверждать, что первый кто займётся этими услугами займёт лидирующее положение в этой нише...
С рекламой думаю проблем не будет...)))
Andor
08.01.2011
По поводу информация продается один раз:
Возмите в качестве заказчика транспортную компанию.
Ей нужно выяснить:
1) Кто из нижегородский предприятий пользуется услугами тр. компаний
2) В каком объеме. (сколько кг в месяц перевозят)
3) По каким направлениям возят грузы
4) С какой ТК сейчас работают
5) ФОИ ответственного за этот вопрос лица
Обычно эти пять ключевых вопросов дают понимание интересен ли заказчику этот клиент и делают первый главный шаг для продажи. Остальное работа менеджера - по готовому контакту обработать продажу.
Так сколько потребуется времени, чтобы просеить весь справочник нижегородских предприятий? НЕ один месяц усиленной работы. Ежедневно поступают новые отсеянные клиенты и ежедневно есть за что брать деньги. Я не говорю уже о том, что и транспортная компания на Нижегородском рынке не одна. :-) А кто мешает заниматься Москвой, Питером... Работы хватит.

А есть еще критические мысли? Хочется именно минусы выявить все.
nnmaster
08.01.2011
ворос - будут ли отвечать.

мне жалко например даже 5 минут своего времени на такой опрос.
Andor
08.01.2011
Это уже от профессионализма обзванивающих зависит. Я обучал этому менеджеров во многих фармах. При чем не только эти 5 вопросов выяснять, но и полностью проводить продажу. А уж первой-то стадии обучить можно кого угодно. Если сам этим годами занимался. И стоить такой обзванивающий будет не очень дорого.
Касаемо "продажи информации один раз", я имел ввиду "знакомство" двух организаций...
Существует вероятность того, что в услугах твоей организации после знакомства они уже не будут нуждаться... как правило так и происходит...
Andor
08.01.2011
Да, я уже вижу, что неполучилось внятно и четко объяснить суть услуги. Что-то не сформулировывается кратко никак... Просто думаю те, кто по телефону продавал или у кого менеджеры продают и делают по 50-100 звонков в день меня поймет.
На вопрос: "в каком объёме Вы перевозите грузы?" ответит далеко не каждая организация (был знаком с этой системой на примере госпредприятий и ряда крупных частных компаний... наблюдал полнейший хаос). Цифры не отражали действительность ибо воровали все, начиная с грузчиков, заканчивая зам.директорами...
В этом может быть заинтересован разве что ген.директор (чтобы в кои-то веки разобраться в цифрах)... и то не каждый... чёрная бухгалтерия всё ещё рулит, и оставить информацию посторонним людям о реальных объёмах закупок либо продаж, не каждый решиться...
Andor
08.01.2011
Согласен. Сам постоянно с этим сталкиваюсь. Но для того чтобы продать этой компании что-то не нужно знать совершенно точно сколько они сейчас этого использует. Важно что использует! А сколько - это уже для ориентира - сколько времени на этого клиента тратить, сколько сил на сделку положить, какие ей можно будет в последствии скидки предложить (исходя из того, какие могли уже предложить конкуренты), ну и т.д.
Полностью согласен... поэтому и считаю эту сферу бизнеса довольно перспективной...
Просто сложностей будет, больше чем мы можем предположить... человеческий фактор не отменить...
Да и то что тебе например очевидно, не факт что так же очевидно будет какому-нибудь манагеру-сопляку... Предвидеть все отрицательные факторы просто невозможно... а если учесть, что направление бизнеса пока ещё новое, то хотим мы того или нет, и ошибок будет много и лишних тел.звонков... и много ещё чего, и так будет, пока это не превратится в слаженную систему...
Как я себе это представляю:
-делается телефонный звонок в организацию: "...Вы могли бы уделить мне 5 минут?..."
..допустим ДА
-"...ответьте пожалуйста на несколько вопросов..."
..и половина сразу отсеется
-кто-то скажет: "...мы сейчас не готовы ответить на Ваши вопросы, перезвоните пожалуйста..."
..а это уже высокие расходы, только за повторные телефонные разговоры... конечно можно отсылать ссылку своего сайта и типа анкеты, с грамотно подготовленными вопросами, на эл.ящики потенциальных... и просто ждать ответа, но как раз-то те самые манагеры-сопляки не оценят всех твоих стараний и забудут про тебя уже через 2 минуты... это будет эффективно, если директор будет сам заинтересован и лично даст указание менеджерам всячески сотрудничать с тобой, за что, ты им например что-то предложишь взамен...
Andor
08.01.2011
Не обижайся, но с такими вопросами, тебе, конечно, не добиться информации. :-) Кто же на первый вопрос "...Вы могли бы уделить мне 5 минут?..." Согласится уделить эти 5 минут? Только скучающие бездельники. А у нас все считают себя занятыми важными делами. :-) Есть правильно составленные вопросы, не предполагающие отрицательных ответов. Конечно осечки будут, но их будет при правильном подходе на порядок меньше, чем тебе сейчас представляется. Их будет больше поначалу, пока обзванивающие будут новичками. Но будут же тренинги и работы над ошибками с ролевыми отработками. За полгода они станут вполне профессиональными.
По поводу анкет по эл. ящику - это полностью дохлый номер. Менее эффективно чем простой рекламный спам. Ктож будет на полученное письмо отвечать, да еще запонив перед этим анкету...
Я ставил многоточия до и после фразы, акцентируя внимание на смысловой нагрузке....)
Понятно, что если я начну разговор с этих слов, быть посланным мне наверняка...))
Andor
08.01.2011
Ну, я додумал, Что вначале представиться подразумевалось. Впрочем, я в любом случае не хотел как-то поддеть. :-)
Трудности вижу примерно такие: манагеры не смогут воспользоваться подготовленной базой и продажи не сильно увеличатся. Заказчик разочаруется в услуге. Еще к удивлению своему встречаю продажников с "потолком". Поставят себе планку и добившись ее даже в середине месяца дальше до конца месяца забивают на работу. Даже имеют глупость признаваться, что они норму выполнили и им этого хватит.
И еще не просто объяснить будет руководителям вначале суть и выгоду услуги.
Вот-вот... и я о том же...
Но если сначала убедить в этом "главного", то есть все шансы...
Опять же... какую рекламу ты себе придумал? как о тебе будут узнавать те самые "главные", от которых напрямую будет зависеть, будут они сотрудничать с тобой или нет... т.к. от менеджеров не добиться ничего... как ты уже выше замечательно описал...
Мне кажется есть смысл на базе "форума предпринимателей" начинать эту деятельность... тебе будет легче собрать некоторую информацию и каким-то образом применить её в правильном направлении... участники форума, думаю не откажутся от лишнего PRа, а у тебя будет уже хоть какой-то "фундамент", на базе которого можно уже расширять свою деятельность...
С чего-то надо начать...
Andor
08.01.2011
Я с радостью воспользовался бы возможностью пиариться на форуме, но, есть ли здесь кто-то занимающийся активными продажами по средствам "холодного" обзвона? Да и активных участником форума все-таки очень мало пока. Не очень понял вот это:
олежка* писал(а)
участники форума, думаю не откажутся от лишнего PRа,

Какой пиар я погу им предложить?
олежка* писал(а)
какую рекламу ты себе придумал?

Так лучше активных продаж рекламы не придумаешь. :-) Звонить, выходить на руководителей отделов продаж или коммерческих директоров (думаю именно им надо будет продавать услугу. Генеральным это чаще без интереса, а рук отдела продаж сможет убедить директора, если посчитает, что это даст отдачу)
Тебе надо бы создать хоть какую -то базу данных, с которой можно будет обратиться за сотрудничеством уже в более крупные компании ...под базой данных я подразумеваю участников форума, а крупная компания вероятный клиент одного из нас... ты же будешь что-то предлагать этой крупной компании... почему бы не услуги здешних предпринимателей?...)))
Andor
08.01.2011
Вот что-то у меня с формулировками не так после Нового года... Все никак не донесу смысла услуги. Извини, что совсем голову заморочил. Но я не такую услугу обсудить хотел. Может я бред предлагаю. Я уж сам засомневался...
Давай еще раз попробуем.
Ты коммерческий директор компании. Например транспортной. У тебя есть отдел продаж. Либо централизованный из одного города обзванивающий всю Россию, СНГ и дальнее зарубежье, либо в каждом филиале есть по небольшому отделу продаж. Не очень важно. Важно, что твои менеджеры приходя на работу открывают телефонный справочник, берут телефон и начинают искать клиентов. Сделав десять звонков они при большом везении найдут одну компанию которая что-то перевозит. Могут одну найти из пятидесяти звонков. А 50 звонков - это у многих менеджеров плодотворный рабочий день. И начинают у этой компании узнавать что она возит, куда, в каком объеме и кто за это все отвечает. Для того, кто отвечает они составляют коммерческое предложение с конкретными направлениями и ценами. После этого звонят этому контактному лицу и начинают с ним обсуждать их предложение, обрабатывать его и т.д.
Так вот я встречаюсь с тобой и предлагаю тебе исключить те 49 пустых звонков, которые занимают весь рабочий день твоих менеджеров. Они с первого звонка будут звонить именно в компанию, которая что-то куда-то возит. При этом уже будут знать куда и сколько возят. С кем возят. И кто у них за это все отвечает. Как на него выйти и что ему предложить.
Как считаешь тебе это поможет? Дорого бы отдал за возможность, чтобы не каждый 50-й звонок менеджера был к потенциальному клиенту, а КАЖДЫЙ. Каждый первый.
Я давно всё понял...))
Просто я тоже пытаюсь донести до тебя вот что:
Рассматривая твой пример с транспортной компанией, я вижу участников форума в роли тех, кого эта транспортная компания ищет... вот...
Andor
08.01.2011
Ага... Тогда извини еще раз. Я туплю конкретно. Просто трудно было сопоставить объемы телефонного справочника и нашего скромного пока форума. Думаю при поверхностном обзвоне реально совершать более 200 звонков в день. Из 200 обзвоненных компаний, думаю не меньше 5-10% что-то перевозят. Может быть гораздо больше, смотря по какому сегменту делать обзвон. Так вот за день 20 потенциальных клиентов для тр. компании. За месяц (22 рабочих дня) это 440 потенциальных клиентов.
У менее прилежных менеджеров показатели может быть будут в два раза меньше. Там за день 10, за месяц 200 потенциальных клиентов.
Речь же идёт не только о транспортных компаниях... предлагаемые услуги можно проецировать на любой бизнес...
..поиск поставщиков абсолютно ЛЮБОЙ продукции, покупателей, исполнителей услуг и т.д...
Я так понимаю "транспортная компания" - это только пример... вместо транспортной компании может быть магазин, турагентство, фитнес клуб, мебельный салон...
Andor
09.01.2011
Совершенно верно. Для каждой отрасли будет разные затраты труда, конечно. И выборка где-то будет богаче, где-то совсем крохотная. Есть отрасли по которым из всего справочника удастся выбрать единицы (может до десятка) потенциальных клиентов. Ну такие своих клиентов и без выбрки прекрастно знают. Смысл услуги теряется. Но твою мысль я наконец понял. Ой, пустая у меня головушка после праздников и простуды!
))))))))
Tolstyi
11.01.2011
200 звонков в день один сотрудник?!!!? За з.п. в 10-15 тыр? :-)
Andor
12.01.2011
Да. Позвонить и задать пять вопросов - не большой труд. Полно менеджеров, которые за 8000 делают по 100-120 звонков в месяц с целью пройти весь путь продажи, а не пять первых вопросов задать. Что Вас удивляет?
Tolstyi
13.01.2011
Удивляет эта фраза:
Andor писал(а)
Думаю при поверхностном обзвоне реально совершать более 200 звонков в день. Из 200 обзвоненных компаний,
Andor
13.01.2011
Опять не понял что удивляет. Считаете, что не реально одному менеджеру по 200 звонков в день делать? Так он моэет и больше.
Tolstyi
13.01.2011
Андрей!
Нормативом считается 50 звонков. Всё что больше халтура!!!!!
Andor
13.01.2011
Это где? У кого? Я работал в трех компаниях, где МЕНЕДЖЕРУ ПО ПРОДАЖАМ ставили нормативы по 50, 80 и 120 звонков. Нормативы эти выполнялись почти ежедневно.
Я же говорю не о продажах. Совсем не о продажах. Да и не в этом суть. Просто поверьте, что я это сделаю. Не это обсуждаем.
Tolstyi
13.01.2011
Ни один разумный директор задач по обзвону 120 клиентов ставить нестанет! Если конечно ему нужна эффективность, а непоказуха.
Andor писал(а)
Просто поверьте, что я это сделаю.

Дай вам Бог! Буду очень рад. Сам невижу смысла ввязываться в столь сомнительные авантюры.
Хотя........ Именно из авантюр вырастает серьёзный бизнес.
Удачи!
Andor
13.01.2011
Tolstyi писал(а)
Ни один разумный директор задач по обзвону 120 клиентов ставить нестанет!

Все зависит от того, что нужно сделать посредством этих звонков. Если продать товар или услугу у которой полно конкуренции - то совершенно согласен, число не разумное абсолютно.
Tokusin
08.01.2011
Олег, не стоит забывать, что услугами транспортной компании пользуются и частные лица, и очень крупные компании, которые имеют подобные центры по работе с клиентами (холодные звонки). И еще компании, которые не ищут таких клиентов, а у них есть просто отделы по работе с клиентами.
Мне кажется уже в процессе можно выяснить сильные и слабые стороны этой задумки... была бы голова умная, а как воспользоваться информацией, при этом извлекая из этого "мероприятия" прибыль, является обычной вводной... и для предпринимателя это является обычной ситуацией...
Поэтому в задумку я верю и вижу перспективу развития...
А крупные компании не всегда могут выступать в качестве примера... как говорится "и на старуху бывает проруха..."
Тем более что крупные компании реже идут на эксперименты (я не имею ввиду те компании, которые специально вкладывают деньги в новые технологии... но таких по пальцам пересчитать), в отличии от мелкого бизнеса... т.к. чтобы внести изменения в крупную отрасль нужны более серьёзные затраты и ради эксперимента вряд ли кто-то будет это делать... мелкий бизнес более динамичен и изворотливее... эксперименты удел мелкого бизнеса...
Просто многие забывают провести исследования, на сколько их продукт будет востребован на рынке, какие изменения необходимы, чтобы снизить временные, материальные и другие расходы... Андрей правильно делает, что проводит исследование, мне кажется стоит ему только захотеть и у него всё получится...
Вот как-то так...)))
Andor
09.01.2011
Я тут уточнить хочу. Услуга ориентирована на сужение справочника до выборки потенциальных клиентов. Частные лица под "холодный" обзвон не подпадают, хотя, конечно же, являются клиентами тр. компаний. А очень крупные являются VIP клиентами и без выборки известны менеджерам тр. компаний. И те и те есть, но их не надо вылавливать из справочника. Основную массу все-же составляют средние клиенты. Их и можно "выбрать" из общего списка компаний.
M@x
29.01.2011
могу предложить в "подопытные" свою транспортную)
Надо будет связаться... обсудить...)
M@x
29.01.2011
я только за..)
По поводу эл.ящика, вынужден согласиться...
Tokusin
08.01.2011
У меня несколько вопросов возникло перед тем как напишу.
1. На сколько я понимаю, вы предполагаете услугу телефонный секретарь?
2. Как вы себе видите, что на аутсорсинге охватывать множество направлений продаж охватить?
Andor
08.01.2011
1) До сих пор я был уверен, что у секретарей куча других функций, нежели заменять менеджера по продажам. То, о чем я говорил сейчас делают именно менеджеры по продажам. Они по справочнику обзванивают все предприятия и предлагают купить их товар/услугу. До того, как непосредственно начать продавать, они должны выяснить потребность в этом товаре/услуге того, кому они звонят. Выйти на ЛПР (лицо принимающее решения). После этого уже начинается продажа.
Пример:
Продажа бутилированной воды.
Менеджер по справочнику набирает подряд все организации и задает вопрос:
- Вы заказываете в офис бутилированную воду?
Если получает ответ - нет - уже потерял пару минут своего времени. Продолжать продавать можно, но тут уж надо быть сверхпрофессионалом. чтобы убедить тех, кто никогда не заказывал воду в офис начать это делать.
Если ответ да - уже "наш" клиент. Появляются вопросы:
- Сколько в месяц воды Вы используете (надо понять "ценность" клиента и сколько сил в него можно вложить)
- У кого Вы сейчас заказываете воду (ну понятно, что и по ценам сразу сориентироваться и отследить статистику по конкурентам)
- С водой Вы заказываете еще сопутствующие товары? (чай, сахар, кофе, сливки... )
- Кто непосредственно занимается выбором поставщика? Как зовут, какая должность и т.д.

Только поле этих вопросов (а чаще всего это не 5 минут, а больше) начинается разговор с ЛПР. Начинается продажа.
Вот я и думаю предложить таким копаниям эту часть работы у их менеджеров убрать и дать им "теплую" базу. Менеджер сразу звонит лицу принимающему решение и делает конкретное предложение, зная о клиенте уже достаточно для начала продажи.
Никогда не встречал, чтобы это делали секретари. Такой поверхностный опрос обычно телемаркетолог проводит. Может я ошибаюсь?

2) Один телемаркетолог обеспечит работой (теплой базой) минимум двух-трех менеджеров по продажам, если продажи длинные (типа недвижимости и т.д.), то и несколько десятков. Глубоко вникать в направления ему не надо. Ему нужно уметь получить ответы на несколько вопросов (обычно 5 достаточно).
Tokusin
08.01.2011
А вот теперь вам могу сказать некоторое заблуждение в ваших суждениях.
В давние времена я работала в одном СМИ и там запустили услугу телефонный секретарь.
Идея была такова, что данные секретари должны были помогать принимать звонки соискателей. Далее была идея этой услуги распространить на все издания холдинга, но увы не пошло оно должным образом. Дабы даже как вы говорите на вводном этапе возникает множество нюанс непредсказуемых.

Если и делать что то подобное надо сегментировать жестко по направлениям каждого человека, или группу людей. Иначе, через полгода максимум - это загнется. И кстати говоря многие компании стали брать телемаркетологов, а далее работаю спецы по продажам.

Да и еще стоимость таких услуг будет высока для многих, и многим проще гораздо дешевле нанять менеджера без опыта на оклад.

В до кризесное время одна компания известная пыталась продавать подобные услуги, но не чего у них не вышло, через 8 месяцев все закрыли.
Andor
08.01.2011
Не очень понял в чем заключалась функция этих телефонных секретарей. Да и входящие звонки нужно обрабатывать совсем по-другому. Трудно сравнивать с "холодными" исходящими.
Зачем сегментировать я опять таки не понял. Чтобы задать пять вопросов и получить на них ответы, зачем углубляться в дебри? Все продажи работают по одинаковой схеме. У всех продаж есть известных 5 этапов. (ну, кто-то их на 7 делит)
Tokusin писал(а)
И кстати говоря многие компании стали брать телемаркетологов, а далее работаю спецы по продажам.

Вот именно! Я об этом и говорю. Значит это нужно. Только можно не брать телемаркетолога в штат, а заплатить профессионалам за гарантированный результат. Я и обозначил это в топике как аутсорсинг.
Tokusin писал(а)
Да и еще стоимость таких услуг будет высока для многих, и многим проще гораздо дешевле нанять менеджера без опыта на оклад.

Если менеджеры будут эффективно отрабатывать подготовленную базу, то повышение их продаж будет слихвой окупать затраты на базу. Уверен, что за стоимость оклада "менеджера без опыта" можно обеспечить пару опытных продажников теплой базой, которая даст приросто продаж гораздо больший, чем обеспечит новичок без опыта.
Tokusin писал(а)
В до кризесное время одна компания известная пыталась продавать подобные услуги, но не чего у них не вышло, через 8 месяцев все закрыли.

Очень интересно. Я бы с удовольствием ознакомился с деятельностью этой компании. Что она предлагала и как? Если Вы мне подскажете, что это была за компания, то очень поможете собрать полезную информацию.
Tokusin
08.01.2011
Компанию не назову. Потому что работала в этой группе, к данном направлению не имела ни какого отношения.
Рассуждали как вы, не чего не вышло. Потому что множество ошибок было совершенно. И не видали очевидных вещей.
Стоит помнить о том что это холодный звонок, а обычно новичку или человеку, который не знает особенность компании будут тяжеловато общаться не о чем.
Andor
08.01.2011
Давайте попробуем по-другому это обсудить. Дайте мне конкретный пример. Отрасль в которой я не знаю почти ни чего. Вы заказчик - компания, которая в этой отрасли продает. Я объясню как я смогу Вам помочь поднять продажи. Всю нужную информацию по поводу тонкостей, Вы мне сами дадите, прежде чем я начну обзвон и подготовку для Вас теплой базы.
Tokusin
08.01.2011
продажи черного метала.
Andor
08.01.2011
Очень хорошо. Вы заказчик. Руководитель отдела продаж или коммерческий директор компании занимающейся продажей черного металла.
Скажите по каким критериям Вы определяете своих потенциальных клиентов? Какие вопросы задают Ваши менеджеры по продажам, чтобы понять интересен данный клиент Вашей компании или нет?
Tokusin
08.01.2011
нашими клиентами могут быть как крупные так и мелкие компании, жестких критериев нет.
А относительно вопросов, они увы банальны как и везде (могут быть и открытыми и закрытыми, а так же и альтернативными).
Andor
08.01.2011
Отойдите от общих фраз. Вы заказываете услугу. Вы заинтересованы в том, чтобы она окупилась. Не все же компании из телефонного справочника могут быть Вашим клиентом. Есть какие-то критерии по которым можно разделить Ваших потенциальных клиентов от всех остальных из справочников. Вот давайте их и обозначим для опроса. Не важно крупные или мелкие. Важно их отрасль занятий, скорее. Кому нужен черный металл? Кто его покупает?
Tokusin
08.01.2011
ну вы же пришли мне предлагать мне услуги вашей компании и спрашиваете, кто является нашими потенциальными клиентами???
Хм... странно как то даже...
Вы обо мне как о потенциальном клиенте сами уже должны были узнать, а мне задавать уже просто уточняющие вопросы. Вы же сказали выше о том что лично вы можете продать все что угодно, а очевидной вещи как мне кажется либо не понимаете сами, либо не так несете инфу.
Я тоже устала от праздников, а тем более от температуры, которая третий день.
Andor
08.01.2011
Да, сейчас все что-то разболелись. Я сам три дня с температурой бродил. Только отошел тоже. И друзья переболели многие. )))
Я предложил ситуацию, когда вы уже являетесь заказчиком. Т.е. я продал уже Вам услугу. Для ускорения объяснения. Не собирался доказывать какой я продажник, а хотел объяснить суть услуги и понять выгодна ли она заказчику. Если хотите можем отъиграть саму продажу с начала. Я, правда, не вижу в этом смысла. Я, зная название Вашей компании или хотя бы отрасль (если хотите пусть будет продажа черных металлов) сначала выясню все, что могу сам из открытых источников. Не о том разговор-то.
Я вам предлагаю (что бы Вы не продавали) По обозначенным Вами критериям (обозначить их в Ваших интересах, если Вы уже заказываете услугу), я берусь из всего телефонного справочника Нижнего и области по которому Ваши менеджеры ведут продажи вычленить именно Ваших потенциальных клиентов и предоставить Вашим менеджерам эту выборку с указанием контактных лиц и примерных объемов закупок этих компаний. Ваши менеджеры получив эту выборку звонят уже не по справочнику, а по этой базе, где каждый уже ваш потенциальный клиент. Критерии выборки Вы сами задаете. Можете обозначить там все компании, которые хоть когда-то пользовались Вашим товаром. Можете строго тех заказать, которые уже сейчас готовы купить Ваш товар. Это, понятно, стоит разных денег. Нужна Вам такая услуга? Вот о чем речь. Готовы Вы за такую выборку денег заплатить?
Tokusin
09.01.2011
просто это самый как мне показалось простой пример, и четко понятно какой клиент наш потребитель. И сколько звонком обычному "Телефонисту" предстоит пройти, прежде чем он дойдет до того лица, который хоть как может заинтересоваться, данным продуктом.
А как правило манагеры в такой сфере знают четко кого искать им нужно.
И в таком случае вы предлагаете рассказать вам все фишки, и за это вы просите еще и деньги. Только так скажет вам заказчик.
Сейчас я высказала вам мнение со стороны.


Да Андрей и еще, я все прекрасно вас поняла, о чем хотите сказать вы.
И поверьте, подобные услуги возможно будут интересны только в сфере продаж услуг, а не там где продается и перепродается какой то товар.
Andor
09.01.2011
Tokusin писал(а)
просто это самый как мне показалось простой пример, и четко понятно какой клиент наш потребитель.

Совершенно, не готовясь заранее не представляю какой клиент потребитель черного металла. Заводы, кузнецы, другие производства... Предполагаю, что их очень мало и они не нуждаются в выискивании их из общего справочника.
Tokusin писал(а)
А как правило манагеры в такой сфере знают четко кого искать им нужно.

Тогда им просто не нужна выборка клиентов. Видимо это пример отрасли, которая в таких услугах не нуждается. Согласен, что не всем подряд она может быть нужна.
Tokusin писал(а)
И поверьте, подобные услуги возможно будут интересны только в сфере продаж услуг, а не там где продается и перепродается какой то товар.

Я бы с удовольствием Вам поверил, раз Вы так безаппеляционно утверждаете, но есть сомнения.
Возмите компьютерную технику и мебель
Я бы заказал выборку компаний, которые закупают ее не реже чем раз в год, полгода, 3 месяца.
Возмите сувенирную продукцию:
Я бы заказал выорку компаний, которые имеют традицию дарить сотрудникам сувениры (некоторые из них могут стоить 100 000 руб. и гораздо больше. Я сам такие продавал топам Мегафона)
или тех, кто периодически заказывает сувениры с логотипами своих компаний в рекламных целях.
Возмите отделочные материалы:
Я бы заказал выборку компаний, которые пользуются именно продаваемыми мной материалами и закупают их достаточно часто и в больших объемах.
Возмите смазочные материалы:
Примерно как и отделочные
Это то, из продаваемого и пререпродаваемого товара, что сразу в голову пришло. И таких отраслей гораздо больше, чем торговля металлами, нефтью, газом, судами на воздушной подушке самолетами и автомобилями. Только эти соображения мешают мне Вам поверить. :-)
Andor
08.01.2011
Вот именно эти очевидные ошибки и хотелось бы отследить
Tokusin
08.01.2011
вы хотите купить подсказки???)
к тому же одну я вам сказала, но вы восприняли это в штыки.
Andor
08.01.2011
Купить можно. Во сколько Вы их оцениваете?
Одну - это ту, что нужно углубляться в отрасль? Так никаких штыков. Выше сейчас объясню, что это не препятствие.
Tolstyi
11.01.2011
Andor писал(а)
Только можно не брать телемаркетолога в штат, а заплатить профессионалам за гарантированный результат.

Извините конечно! Но профессионалам работающим за:
Andor писал(а)
Платить такому сотруднику можно от 10 до 15 в зависимости от интенсивности его работы.

Я как минимум- неповерю.
Andor
12.01.2011
Зарплата соответсвует затратам и уровню. Что от них требуется они будут делать профессионально.
Tolstyi
13.01.2011
Вы изначально спрашивали совет.
Вот и попытался его дать.
Убеждён что за 10-15 тыр можно найти профессионального дворника.
Менеджера с амбициями на эти деньги я бы и в офис неподпустил.
Andor
13.01.2011
За попытку совета спасибо. Мы не о менеджере по продажам с амбициями говорим. А о телемаркетологе. На эту должность часто студентов вообще берут на подработку. Их задача не продавать. А задавать простые вопросы. Вобщем мне совет нужен - востребована ли эта услуга по вашему мнению, а не найду я персонал или нет. С этим у меня нет вопросов.
Tolstyi
13.01.2011
Ну если нет вопросов.....
Я такую услугу покупать нестану.
Andor
13.01.2011
Ниже написал вопрос. Как она осуществляется и по скольку там у меня звонков кто делает заказчик и не интересно будет, думаю. Не буду же я растолковывать ему о том, что человек делает столько то звонков в день. За это он получает столько-то. Ему результат важен. А он будет, как я написал ниже.
Tolstyi
13.01.2011
Ещё раз УДАЧИ!!!
Буду очень рад за Вас!!!
Andor
08.01.2011
Давайте я с другой стороны объяснить попробую, для предпринимателей это понятнее, возможно будет:
Ваш менедер приводит в месяц в среднем 5 клиентов.
Готовы ли Вы платить половину зп или даже половину оклада своего менеджера компании, которая сгенерирует "теплую" базу Ваших клиентов и даст возможность вашему менеджеру приводить по 7-10 клиентов в месяц?
Tokusin
08.01.2011
Сколько вы собираетесь платить такому сотруднику?
Прошу вас помнить о том что менеджеры максимум получают 25 000 рублей оклад, это крупные федеральные компании.
А наши Нижегородские в лучшем случае 15000 рублей, а далее процент.
Andor
08.01.2011
15 000 оклад - после кризиса уже даже много. Есть и по 8 и по 6. Есть и без оклада. Знаю. Платить такому сотруднику можно от 10 до 15 в зависимости от интенсивности его работы. Если у компании 3 продажника (возмем небольшую компанию или региональный филиал), то один телемаркетолог за 1,5 зп этих проджаников обеспечит их теплой базой. Естественно не все 1,5 зп пойдут ему. Таким образом небольшую компанию с 3-мя проджаниками можно обеспечить теплой базой за 15-20 000 в месяц. И продажи после этого вложения думаю могут увеличиться от 30 до 100% в зависимости от отрасли.
Tokusin
08.01.2011
хорошо з/п. такого человека 15000, 5000 на издержки? я больше чем уверенна, что это очень мало.
И 5000 р на издержки и на з\п. поскольку человек будет работать не только на обзвоне.
Ему придется много набивать информации для компании о клиенте (так скажем карту клиента), а далее всю инфу нужно отправить - это тоже не мало времени занимает, в этом случае мое мнение такой чел минимум получает 15000 максимум 25000. ну и плюсом закладываем издержки 30% процентов от з/п. данного сотрудника.
Andor
08.01.2011
Я пока даже не углублялся в расчеты, если честно.
Tokusin писал(а)
И 5000 р на издержки и на зп. поскольку человек будет работать не только на обзвоне.
Ему придется много набивать информации для компании о клиенте (так скажем карту клиента), а далее всю инфу нужно отправить - это тоже не мало времени занимает,

Ему после каждого звонка нужно будет записать пять - десять слов. 5 ответов на 5 вопросов. Если клиент не интересен, то одно слово. Можно это забить в базу на компе и ему один клик мыши сделать нужно будет. И пошел следующий звонок. Отсылать это одним файлом. раз в день или раз в неделю. Или вообще раз в месяц - по договоренности с заказчиком. Если нужно больше информации и больше вопросов - это и стоить будет дороже.
Я понимаю что просчитывать еще много надо, и цены называю почти наобум. Мне сейчас хочется понять будет ли спрос на такую услугу. Поначалу ее придется таким же холодным обзвоном продавать. Встречаться, объяснять ее суть и пользу...
Tokusin
08.01.2011
у меня веры от увиденного дважды нет.
Не получилось у серьезных компаний с именем, и с серьезной командой, которая ставила эти услуги. Что бы продать такую услугу надо чем то хвастаться, а я не чего такого особенного не увидала у вас увы.
Andor
08.01.2011
Я еще не совсем уверен, что мы говорим об одной услуге. Вы все время общими фразами объясняете, что это не получится по многим причинам и уже не получилось у кого-то.
Вот, конкретно Вы, будучи, например, руководителем компании ищущей себе клиентов через "холодные" продажи, хотели бы за разумные вложения, не увеличивая штата сотрудников, увеличить эффективность работы отдела продаж в полтора раза?
Tokusin
08.01.2011
ну хорошо, возьмем, что у меня не большая компания, есть отдел закупок (3), есть склад (7) и отдел продаж (3 - один из которых работает с клиентами в городе, один с областными, а третий и там и там (то есть вип) - он же начальник)
мне нужно заплатить вам как компании посреднику еще один оклад, мне в таком случае проще в компанию такого обзвонщика взять и научить.
Andor
08.01.2011
Хорошо. Могу продублировать то, что выше писал. Обозначьте как Ваши менеджеры из справочника выделяют именно Ваших потенциальных клиентов? Что продает Ваша компания, начнем с этого. Кто Ваш покупатель? Дайте мне эти критерии, по которым сами работаете и я вычищу весь список компаний Нижнего, и если надо области, отсеев лишнее и выдам Вам список тех, кто был бы заинтересован в Вашем товаре/услуге.
Tokusin
08.01.2011
написала вам выше.
Andor
10.01.2011
Еще бы пару человек привлечь в тему с их мнениями. Набросайте провальные варианты изложенной идеи, пожалуйста.
меня обзвонщики замудохали, впаривают какую то бухгалтерию, в которой я не понимаю, и правовые базы.
Что за базы...
Каждый день раза по 2 (!) звонят.
Andor
10.01.2011
А бухгалтер у Вас есть?
нету
у нас другая проблема -
есть заведение общепита с Бильярдом, музыкой и прочим блэкджеком.
Но все подворовывают, отчего рентабельность не 300 процентов, а только 200.
Нормального управляющего тысяч на 40 не можем найти.
Одного за приворовывание посадили на год, другому в качестве наказания одну руку молотком раздробили (чтоб из кассы учился левой тащить), третий глуп, как египтянин.
Проблема в кадрах.
Andor
11.01.2011
Сочувствую. Помнится у нас с Вами был разговор о кадрах. Чтож раньше не обозначили эту проблему?
проблемы нет, есть подворовывание
Andor
11.01.2011
Ну так разве это не проблема? Ее можно было решить тогда.
Tolstyi
11.01.2011
Andor писал(а)
Есть маркетинговые агенства. Но их услуги не каждому доступны и, к сожалению еще и не всем понятны

Шарлатанства в данном бизнесе больше чем реальных дел. Вот и непонятны.
Andor писал(а)
поскольку бизнесом и предпринимательством заняты много непрофессионалов по ходу изучающих все премудрости бизнеса

Хотел бы я посмотреть на того профессионального маркетолога, который кроме общих фраз сказал бы что нибудь про новый товар, который ещё непроизводился.
Ну, а если по существу, все эти базы больше похожи на лоховской развод чем на товар.
Andor
12.01.2011
Еще раз, пожалуйста прочитайте суть предложения. В чем там развод? Из справочника будут выбраны только компании, которые подходят заказчику. Подходят ли они - определяет заказчик, говоря на какие вопросы они должны ответить и как, чтобы подходили ему.
Tolstyi писал(а)
Шарлатанства в данном бизнесе больше чем реальных дел.

Непрофессионалов больше. Но вряд ли их уж сразу шарлотанами назвать можно. Да и суть топика не совсем маркетинг - так поверхностное рутинное снятие информации.
Tolstyi
13.01.2011
Про развод говорил относительно предложения всяческих баз, нисколько ТС не трогая.
Незная детально бизнеса реальную базу подготовить неквозможно. Если только слямзить у конкурентов.
Andor
13.01.2011
Вобщем, как я понял Вы такому предложению как клиент не поверили бы. В смысле не поверили бы, что Вам предлагают из справочника вытащить всех Ваших потенциальных клиентов, задавая им Вами же составленные вопросы, которые и так задают Ваши менеджеры, чтобы определить потенциальный клиент перед ними или нет?
Если Вам предложу десяток Ваших потенциальных клиентов, с контактами лиц принимающих решения и основной информацией, выбрать бесплатно и Вы убедителсь, Что они соответствуют Вашему представлению о своих потенциальных клиентах - Вы поверите в эту услугу?
Tolstyi
13.01.2011
Я верю конкретным делам.
Если есть возможность столь эффективно работать, готов отдать на аутсорсинг сбыт.
Andor
13.01.2011
Сбыт - это тоже возможно. Но думаю это уже скорее всего не будет рентабельно. Дешевле содержать своих продажников. Но в перспективе это возможно развить из того, что затевается.
Вспомнил булавку Адама Смита. Ваше направление правильное - разбивка на операции! Стратегически верно.

Пример 1 из области металлообработки. Хороший сайт в СПб по данным услугам - и менеджеры БОЛЬШУЮ часть своего времени РАСЧИТЫВАЮТ заказ. Им звонят больше, чем они.
А если звонят они, то это типовые фирмы: строительство и всем точно нужен металл.

Пример 2. Простой: Кто-то сам звонит много. Допустим в отделе продаж 3 манагера с з/пл 10 т.р.+%. Они делают объём Х, затраты 30 т.р.
Если директор УВИДИТ, что на вашей базе 2 манагера делают объём 2Х - 10 т.р. ваши.
Andor
16.01.2011
Именно. Реклама из примера 1. - как уж получится, запланировать трудно отдачу. А из примера 2. - не факт, что именно в два раза, но повысится продажи хотя бы на 50% (ну иначе гнать таких манагеров) должны. От них тоже зависит как они базу отработают.
Tokusin
14.01.2011
+1)
Последние темы форумов