Непонятная история с "Озоном" (ситуация зашла в тупик)

Question

Всем привет!
Прошу подсказать, как действовать в ситуации с "Озоном", которая уже зашла в тупик. Может кто-то тоже сталкивался.
Заказала я одну довольно крупную вещь, черт меня дернул выбрать доставку курьером. И теперь вторую неделю доставку переносят каждый день на следующий день (с 11 до 23 часов, ага). Это я должна вообще из дома не выходить, т.к. курьер звонит за 20-60 минут. Где-то во второй половине дня мне присылают "вольную" - ваша доставка перенесена на завтра, ждите с 11 до 23 часов. И так каждый день.
Озоновский робот ходит по кругу, там в принципе ответа не добьешься, оператор лепит шаблонные ответы (нам очень жаль, но мы вот-вот и вы можете отказаться от заказа). Телефона сейчас ведь нет у озона, нельзя позвонить?
Вариант отказаться от заказа мне не подходит, я хочу именно эту вещь, именно эти характеристики и именно по той цене, по которой я его купила.
Писала в магазин, где приобрела, там тоже через губу - знать ничего не знаем, у нас нет неотгруженных товаров, подать на розыск отправления не можем.
В общем, ситуация зашла в тупик. Как их можно расшевелить и добиться хоть какой-то информации?

nadinak1 · Accepted Answer

я решала вопрос с Озоном через Одноклассники. у меня был брак, выявленный через 5 месяцев ,когда я уже не могла сдать по правилам Озона. списывалась с продавцом, он сразу был готов проблему решить, но возврат надо было оформить через Озон именно. а там робот гоняет по кругу. а если через него прорвешься, и напишешь сообщение словами, то никто не читает. я все это описала в Одноклассниках, и они мне вручную открыли возможность возврата.
попробуйте у них прояснить ситуацию, ничего не теряете.

ОперУпалНамоченый · Answer

Видимо заказ и правда немаленький и живете, вероятно, не близко к основным магистралям, по-этому курьеры Ваш заказ не берут - не хотят полдня за 300 рублей прокататься. Ждите, пока какой-нибудь неопытный возьмет и привезет) Удачи.

Saly · Answer

У меня последний месяц озон переносит ежедневно так же почти все заказы (кроме одежды) и курьером и в пункт выдачи, потом отменяют сами. Толи теряют, толи работать некому. Одну вещь в итоге привезли, но битую, не забрала. Перестала заказывать

Karamellka · Answer

С курьером можно решить вопрос, если он в принципе назначен. Тогда появляются его контакты. А у меня он даже не назначен, не забирает заказ со склада и поэтому договариваться не с кем.

Antro · Answer

Отменить заказ. Была такая же ситуация с яндексом

Karamellka · Answer

курьер дотащит, там не шкаф и не диван. сама не могу уже, изменить способ получения нельзя.

Пулик · Answer

У озона последнее время беда со всеми заказами, мне тоже надо было вещь конкретную у них, три оаза пришлось заказы создавать- три раза переносили, отменили, следующий тоже самое, третий доехал

Princesska · Answer

Теперь надо без чертодерганей заказать в пвз, если это возможно))

ОперУпалНамоченый · Answer

Там про ошибку ни слова. Про черта, который дергал за что то ТС написано)))

Escca · Answer

мне мегамаркет как то 2 недели доставлял тумбочку. переносил доставку на следующий день. но в итоге доставил.

Princesska · Answer

Тс пишет, что по ошибке выбрала курьерскую доставку.

Удачливая во всём · Answer

а нельзя в профиле отменить курьера в пользу ПВЗ

павлинычъ · Answer

Курьер не берёт в доставку, не дотащит. А сами то не можете забрать когда доставка заказана?

Princesska · Answer

Я бы отказалась. Посмотрите на сайтах магазинов, других маркетплейсов, может есть по той же цене.

ОперУпалНамоченый · Answer

Заказывал генератор - только курьер! Кто в ПВЗ будет 100 кг таскать из угла в угол?

А4 · Answer

Мне кажется, с курьером можно вопрос решить. Я как-то заказывала из мебели что-то и по телефону с ним договорились. Тоже мне что-то неудобно было и он подстроился. Может предложить ему "чаевые", чтобы пошел на встречу. Если вам на работе админ надо брать ради этого, то дешевле договориться так)

Беспечный ездок · Answer

мне в аналогичной ситуации пришел в итоге отказ (или я сам не выдержал и отказался через неделю переносов), в итоге купил в другом магазине вещь, которая оказалась лучше по характеристикам, хотя на пару тыщ дороже )

Princesska · Answer

Закажите еще раз с доставкой в пв. Тот заказ отмените.

user_282906623 · Answer

Забейте, отмените заказ и закажите снова. Или это последняя вещь была?

Karamellka · Answer

Я мало заказываю, но в статистику недовольных теперь тоже попала. Значит надо ещё реже))

Karamellka · Answer

Спасибо, попробую.
Что бы я делала без ММ)

Karamellka · Answer

Спасибо за подсказку, попробую через соцсети.

Ветром стать · Answer

Найдите группу озон в ВК. Там в личных сообщениях довольно быстро и грамотно отвечают

Karamellka · Answer

способ доставки нельзя изменить.

Непонятная история с "Озоном" (ситуация зашла в тупик)

Объявления на НН.РУ - Для детей