Письмо в "ПросторТелеКом"

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Stephan S

10.05.2009

Добрый день! Привет "Простору" из Нижнего Новгорода.

Я подключен к "ПросторТелеКом" с сентября. Предлагаемые тарифы меня вполне устраивают. Трафика вы предлагаете ровно столько, сколько мне нужно в месяц, по приемлемй цене. Хочу сказать "Спасибо"!
Работа шла хорошо, и я даже отказался от услуг другого провайдера, когда у того, наконец-то, дошла очередь до нашего микрорайона.

Небольшие глюки, которые появились в работе провайдера в новом году, мне тоже не мешали, а помогали.
1) Разлогинивание каждые полчаса и невозможность залогиниться в течение минут пятнадцати в январе-феврале заставляли не сидеть в интернете слишком много и задуматься о том, чтобы заняться чем-нибудь ещё.
2) Грандиозный сбой 21 февраля освободил меня от разлагающей силы интернета на все праздничные выходные.
3) А главная проблема марта-апреля - слишком долгая загрузка страницы логина (в среднем, минуты 2 - 3, иногда со сбоями до 10 - 15; притом, что интернет работал нормально) - заставляла каждый раз меня задуматься - а нужен ли мне интернет в этот момент? Кроме того, заставляла меня проверить компьютер на вирусы - вдруг проблема из-за этого? Впрочем, вирусов я не нашёл, ну и ладно. Вот за такую заботу о человеке вам хочется сказать спасибо!

Но особая забота обо мне началась в конце апреля. Однажды весь дом вырубило из интернета. Неполадку быстро устранили - уже через 2 дня. Увы, меня дома не было на тот момент, и я не смог проверить, насколько корректно работает у меня сеть. Оказалось - был изобретён интернет-диод: в одну сторону (исходящие) пакеты отправлялись нормально, а вот ко мне ни один не закачался.
И не закачивается до сих пор.

И вот, уже в течение трёх недель силами глюков я освобождён полностью от разлагающей силы интернета :)

За это время ни разу не видел у себя техников, разбирающихся с проблемой. То есть, до сих пор не выявлено, где именно произошёл у меня сбой. Конец первой недели ушёл на то, чтобы мою заявку снова подняли.
Вторая неделя (27 - 30 апреля) - на первые попытки вызвать техподдержку. Два раза мне говорили, что заявок слишком много, и потому ко мне просто никто подъехать не может. Каждый раз услужливо предлагали снова поднять заявку...

4 мая я собирался звонить в техподдержку, чтобы узнать, когда ко мне приедут. Не успел - позвонили мне. Чтобы спросить, не заработал ли у меня интернет, так как в среду, 29-го, якобы кто-то пытался проблему решить. Я удивлённо заметил, что на прошлой неделе я звонил в техподдержку каждый день, в том числе 30 апреля, и сообщал, что интернет работать не начал. Потом, на 5-е число договорились, что ко мне, наконец, приедут наладчики.

Одна только проблема есть - не сообщают работники мне, если не могут подъехать. Хотя, я оставил им слишком много своих контактов.
Пару раз мне приходилось звонить и выяснять, что случилось, почему ко мне в нужный момент никто не подъехал, и просить, чтобы предупреждали, чтобы я лишнее время на ожидание не тратил.
Первый раз (как раз 5 мая) мне сказали, что люди были, но не нашли ключа от крыши. Второй раз, 6-го мая, когда ключ был "железно" и приезд наладчиков должен был состояться "железно", случился форс-мажор, и всех техников направили на другое место. Я узнал об этом последним, когда позвонил в техническую поддержку. Со мной сочувствующе побеседовали и предложили продлить заявку. В пятый или шестой раз.
Решили, что наладчики приедут ко мне рано утром в пятницу. Когда через некоторое время после назначенного срока я позвонил в техподдержку, мне сказали, что снова не могут договориться по поводу ключа от крыши, и предложили продлить заявку ещё раз, но, снова, лишь после выходных они смогут ко мне подъехать.

Выходные заканчиваются 12 числа. Интернета у меня нет с 21 апреля. То есть, 21 день прошёл. По договору после 30 дней я имею право подать на расторжение контракта, и начать собирать деньги на другой провайдер, который меньше будет заботиться о том, что его клиенты слишком долго сидят в интернете, и меньше будет предоставлять целебных глюков своим клиентам. А жаль... Всего 9 дней остаётся.
А успеть надо многое: ещё пару раз не суметь договориться насчёт ключа; ещё один раз не приехать из-за форс-мажора; ещё один раз мне самому приехать в офис...

Тем временем, приходится тратить немалые для аспиранта деньги на альтернативные, более дорогие, способы войти в интернет. И даже компенсация месячной платы уже не покрывает. В общем, хочу ещё раз сказать спасибо - на сей раз, за развитие мобильного интернета, куда мои денежки уходят.

-------------------

С Уважением, Александр, Нижний Новгород.
Заявка о проблеме №*****.

Crossposted to Livejournal.com , VKontakte.ru , форум улицы А. Хохлова etc.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях