Купил холодильник в интернет магазине, а он сломался...

Магазин / компания

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Atom

25.10.2010

Итак, выбирал холодильник. Им оказался холодильник марки Бош. Просмотрел интернет магазины. Остановился на МТ-онлайн. По цене это выходило дешевле на 2 тыщи, чем в Эльдорадо, и на 500 р дешевле чем, в ближайшем по цене предложению из другого интернет-магазина, причем условия доставки более выгодные.

Итак, сделан заказ, холодильник доставлен в срок. Гарантийный талон заполнен, все чеки и документы на руках. Тут интернет-магазину выражаю глубокую признательность - все сделано отлично.

Вроде живи и радуйся холодильнику.

Но неладное заподозрил через две недели. Корпус холодильника щелкал при выключении компрессора (именно корпус!). Почитал в сети - такое было у многих владельцев Боша. Но холодильник исправно морозил, так что значения я этому не придал.

Через месяц, после аццкой жары, стал замечать, что компрессор холодильника молотит не останавливаясь по 20 часов в сутки. Передвинул регулятор температуры на минимум, жара прошла, а компрессор вообще перестал выключаться... Явная неисправность.

Открыл гарантийный талон, нашел адрес официального СЦ. Это оказался СЦ "Симона", вызвал мастера по интернет-заявке на ремонт. Перезвонили, согласовали время приезда. Мастер приехал и заменил терморегулятор.

Понаблюдал за холодильником пару недель. Ничего не изменилось. Не выключается компрессор и все.

Опять заявка в СЦ. Опять согласование времени приезда. На этот раз мастер приехал уже для осмотра и замера температуры с подозрением на заводской брак. Замерил температуру, все осмотрел и описал. Вынес вердикт: скорее всего заводской брак (плохо пропенен холодильник). Сказал "Будем менять на новый, но решение будет точное только после рассмотрения документов директором СЦ завтра".

ОК. Перезваниваю на следующий день в СЦ. Те говорят, что все признаки заводского брака, надо писать заявление либо на возврат денег, либо на замену холодильника. По деньгам прикинул, если забрать - то ничего путевого не купишь. Решил писать заявление на обмен.

Приехал написал во всех подробностях, приложил все заказ-наряды на ремонт. Заявление приняли, дали копию с отметкой о приеме. Сказали, что документы отправят в Москву в Бош-Сименс для утверждения решения.

Где-то через 1,5 недели звонок - решение положительное, холодильник будет заменен. Но такой модели в магазинах нет, предложили аналогичную (чуток подороже). Согласился.

Через пару дней опять звонок - "и такой модели в магазинах найти не можем. Давайте заменим на Сименс?". Посмотрел в нете предложенный Сименс: он оказался с электронным раздельным управлением и дороже на 3-4 тыщи. В СЦ заявили, что никаких доплат не будет с моей стороны - это проблемы производителя. Я согласился.

Сегодня привезли тот Сименс и забрали старый холодильник. Все бесплатно. В итоге имеем более современную модель с электронным управлением за цену устаревшей модели с механическим управлением.

Выводы:
1. Интернет магазины позволяют получить товар по отличной цене со всеми необходимыми документами на случай гарантийного ремонта. [Респект МТ-онлайн].
2. Брак бывает и у известных брендов, но если бренд солидный, то условия гарантии полностью выполняются, без всяких выносов мозга клиенту. [Респект Bosch].
3. Обращайтесь в авторизованные СЦ. Все вопросы гарантийного обслуживания грамотно разруливаются. [Респект СЦ "Симона"].

Ну а теперь подумаем, что бы случилось, если бы я этот холодильник брал в МВидео (там он стоил в районе 19, в интернет магазине он был 15,5) и он бы вышел бы из строя? Было бы тоже самое, что и с покупкой в инет магазине: обращение в тот же СЦ и та же замена по гарантии. Только была бы лишняя переплата около 3,5 т.р. (а это 22,5%!!! от стоимости).

Ответить

Ссылка на сообщение