Ощущается как +3

Новая тема

Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.

Список тем

Как распределять звонки между офисами

Основная тематика

271

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Есть сайт есть рекламный телефон. Офисы в разных частях города. Никак не придумаю как распределять звонки. Человека отдельного сажать на распределение дорого. IVR меню делал - никто его не слушает и оказывается в центральном офисе который по умолчанию. Есть еще вариант чтобы у всех телефон звонил одновременно, кто первый трубку возьмет, но это будут попадать в случайный офис. А как правильно то?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Barbadian

27.05.2018

А по какому принципу должны звонки распределяться?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Нужно равномерно загрузить менеджеров в офисах, при этом клиентами из их районов. Походу без живой барышни телефонистки это не решить...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

Дык, а какая информация есть на момент прихода звонка но до его переадресации? Если никакой, то не решить - можно только попытаться минимизировать среднее время обработки за счет переадресации, как можно быстрее и дешевле.
Если есть повторные звонки, то можно это учесть и переадресовать на основе информации о предыдущем звонке (правда стоит не забывать о законах о хранении/обработке личных данных)
Оба варианта можно использовать в комплексе.
Upd: кстати, отдельные номера телефонов, указанные в рекламе "по району" (на сайте геопозиционирование прикрутить), но которые, если что, переадресуются на центральный офис тоже нормуль.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Геолокация внутри города нормально работает только в Москве говорят. В НН не работает

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

Геолокация с сайта? Как бы гугл/яндекс карты (в веб версии), открытые с ноута наглядно демонстрируют, что геолокация вполне работает чуть ли не до улицы (правда, естественно, не в инкогнито режиме и требуют разрешений, на которые у многих пользователей аллергия)
Или вы рассчитываете, что клиенты звонят прямо по номеру с баннера рекламного? Тогда, конечно, все страннее и сложнее...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

На картах работает. А в настройках директа и адвордс минимальная локация - весь НН

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

А, понял. Тогда присоединяюсь к alvako - ведите с рекламы на сайт, а там уже берите геолокацию и направляйте на нужный номер.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alvako

27.05.2018

Геопозиционирование иногда не в тему. Если я еду из Сормова на Автозавод, и товар/услуга нужны мне на Автозаводе. Но это скорее, исключение. Хотя лично для меня это норма )))

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

Помимо разумного вопроса выше по поводу критериев распределения, почему бы не дать возможности всем операторам переводить звонок в нужном направлении и прописать это в их скриптах?
Полезно в любом случае - даже если система дала сбой - человек направит куда надо, а затраты на это будут невелики.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alvako

27.05.2018

А два номера телефона никак?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Пробовал у каждого офиса по отдельному телефону и отдельной странице на сайте. Но не получается контекстной рекламой целенаправленно гнать клиентов из Сормово на сормовский телефон, из Автозавода на автозаводский телефон и т.д.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alvako

27.05.2018

Ну, наверное, контекст должен гнать клиента в первую очередь на офсайт, кмк. А там уже по полочкам: Автозавод направо, Сормово налево. Возможно, неплохо бы сделать выскакивающее окошко с предложением выбрать офис

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

29.05.2018

А что говорит наука, как правильно распределять звонки между менеджерами? Всем поровну, или тем кто лучше работает больше, тем кто хуже меньше. Или еще как?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

29.05.2018

Jack Daniels писал(а)
Есть еще вариант чтобы у всех телефон звонил одновременно, кто первый трубку возьмет, но это будут попадать в случайный офис. А как правильно то?

В битрикс24 есть возможность распределять звонки между ответственными менеджерами равномерно. Это к примеру.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

30.05.2018

С колл центрами кто нибудь работает? Скажите, когда перешли с разрозненных телефонов на колл центр лучше стало или сначала хуже?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Сикира

01.06.2018

Jack Daniels писал(а)
С колл центрами кто нибудь работает? Скажите, когда перешли с разрозненных телефонов на колл центр лучше стало или сначала хуже? ...

... Колл центры не пример... Это внутренняя работа по распределению реализации... Поступающий звонок, действительно должен высвечиваться у всех менеджеров... Отвечает и работает с клиентом тот, кто свободен, или тот кто хочет... Мотивация должна присутствовать... А распределение задания или товара, должно быть по месту реализации или доставки... Это служба доставки сервиса...
... Часто люди, всё равно звонят в головной офис. потому что считают, что в головном офисе, им лучше про всё расскажут... и когда они уже согласны, то их можно и переадресовывать, на районную доставку... это психология сервиса, а не методы IT...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Новая тема

Список тем

Последние темы форумов

Форум Тема (Автор) Последний ответ Ответов

Юридический О модернизации ЛЭП в СНТ - Эша 26.09.2024 в 19:50:16 57

Медицина Посоветуйте ортодонта в НиНо для взрослого - Вайлет 21.09.2024 в 21:07:12 1

Банковский форум Выгодный кредит, где!? - Спортсмен любитель 22.09.2024 в 18:49:39 61

Бизнес форум профессионализм собственника- или деньги замена всему - REPTe 19.09.2024 в 23:24:34 2

Фотография ищу услуги фотографа - GMBH 10.09.2024 в 10:37:42 38

Разработчики ПО Посоветуйте колледж после 9 класса на программиста в НН - Shmakova 09.09.2024 в 13:33:31 19

Web-разработчики Нужна инфографика на сайт - Ветреница лесная 03.09.2024 в 15:41:06 1

Подбор персонала Ищу подработку уборщицей - user_275396723 23.08.2024 в 19:39:15 1

Бухучет и аудит Аудитор на проект - Enic 21.08.2024 в 17:23:24 1

Объявления на НН.РУ - Бизнес

Добавить объявление

Кольцевые переключатели из СССР и Импортные

Кольцевые переключатели из СССР и Импортные 21 штука Цена за всЁ 3500 руб Отдельно ничего НЕ ПРОДАЮ . Отправка в регионы после...
Цена: 3 500 руб.

Прибор -цифровой мультиметр BENNING MM11

Цифровой мультиметр BENNING MM11 Отправка в регионы после оплаты. Made in Germany - Германия. Цена 19000 руб. ТОРГА...
Цена: 19 000 руб.

Колесотокарный станок 1ак200 для обточки колес вагонов и тепловозов

Прайс-лист на изготовление колесотокарных станков 1ак200 для обточки колесных пар вагонов и тепловозов без выкатки в 2024г 1.Мобильный...
Цена: 3 360 200 руб.

Разработка документов по охране труда (СУОТ)

Хотите обеспечить безопасность своих сотрудников и избежать штрафов за нарушения в области охраны труда? Мы поможем вам разработать все...

Добавить вакансию Добавить резюме Работа в Нижнем Новгороде

Упаковщик ООО АВАЛОН ГРУПП

30000 -
33000 руб.

Среднее образование, без опыта, работа вахтовым методом

Водитель с личным автомобилем газета "Отдел Кадров", вакансии предприятий

от 1 700 руб.

Среднее образование, стаж работы 1-3 года, частичная занятость

Лицензированный охранник Группа компаний "ВВН"

договорная

Стаж работы до 1 года, полная занятость