«Это не для разовых посетителей». Популярный ТЦ в Нижнем не пускает водителей на подземную парковку без спецкарты

При строительстве торговых центров застройщиков обязуют продумывать вопрос с парковками. Лучшим решением проблемы всегда был подземный паркинг. Большинство ТРЦ для увеличения потока посетителей идут на уступки и оставляют парковку бесплатной несколько часов. Но, как оказывается, правила могут поменять и без предупреждения. В редакцию NN.RU обратилась нижегородка, которую не пустили на подземную парковку в торговый центр «Жар-Птица». Девушке заявили, что это место не для «разовых посетителей».

Екатерина подъехала к паркингу в воскресенье, за пару часов до закрытия «Жар-Птицы». В других торговых центрах парковка к этому времени обычно пустеет. У шлагбаума машину Екатерины остановил работник парковки и сказал, что нижегородка не может заехать.

— Он мне сказал, что мест нет. На табло перед въездом тоже было написано, что мест нет. Но я не слепая и вижу, что места есть, но почему-то на них не пускают. Когда я попыталась узнать причину, сотрудник ничего внятного не ответил. Только пробубнил, что он ничего не знает, и отправил к администратору ТЦ. Я в итоге припарковалась на наземной парковке, но это ужас. Ее вообще не чистят, еле заехала, — делится Екатерина.

Девушка не оставила эту ситуацию и отправилась к администратору. Но стойка информации была пуста, стоявшая рядом с ней охранница в нервной манере объяснила, что сотрудников сократили и работать теперь некому. Для связи на стойке просто оставили несколько номеров телефонов.

— Я позвонила по двум из четырех и внятного ответа, почему я не могу заехать на парковку, так и не получила. Старший администратор сказал, что я не могу заехать, потому что сейчас парковка работает не для «разовых посетителей». Это, по его мнению, челядь, которая не купила специальную карту. Стоит такая карта 2600 рублей. По другому телефону ответил начальник парковки. Он кое-как объяснил, что на паркинг нельзя заехать, когда занято более 740 мест. Но когда какое-то место освобождается и карточка возвращается в постамат, то проехать можно. И якобы, когда я звонила, как раз освободилось 10 мест, и припарковаться я всё-таки могу.

Однако после звонков начался какой-то сюр. Заметив назревающий конфликт, к Екатерине подошел сотрудник охраны. Выслушав позицию девушки, сотрудник ЧОПа отказал ей во въезде, не внимая словам начальника парковки. Аргументы охранника вызывали больше вопросов, чем ответов. Мужчина сослался на то, что он не так давно работает, пришло какое-то письмо от «главного» по новым правилам пользования парковкой и он вообще не в курсе, почему на парковку Екатерине заезжать разрешили.

— Я его спрашиваю, о каком письме вообще речь и от какого главного оно пришло, от Путина, что ли? Для меня, как клиента, всё равно — это торговый центр «Жар-Птица». Но дело ведь не только в парковке, а в том, что мне, как клиенту, не могут дать информацию, почему я внезапно больше не могу пользоваться подземный паркингом. Я начальника парковки спрашиваю, почему он не может своих сотрудников научить нормально с людьми разговаривать. А он мне отвечает: «Я им и не босс, они к нам просто греться ходят». И все к кому-то отправляют, и никто не смог мне адекватно ответить на поставленный вопрос. Если бы мне показали бумагу, где отражены изменения, вопросов нет. По итогу я с 3-й попытки оставила жалобу (книги жалоб и предложений у них нет) в свободной форме, — негодует нижегородка.

Теперь к фактам. Согласно открытой информации на сайте «Жар-Птицы», для посетителей в общей сложности доступны 1,5 тысячи парковочных мест, 920 из них — в подземке. Также на сайте ТРЦ опубликованы правила пользования парковкой. В них указано, что первые пять часов посетитель может пользоваться ей бесплатно, следующие часы в течение суток — 100 рублей. Есть для постоянных посетителей ежемесячные тарифы. Стоят они от 2100 рублей в месяц. Также приоритетное право пользования парковкой дает карта постоянного гостя «Жар-Птицы» за 2600 рублей.

Ориентируясь по другим торговым центрам, уже за несколько часов до закрытия подземка начинает пустеть. В «Жар-Птице» паркинг в 9 вечера в воскресенье был забит почти под завязку. Некоторые машины и вовсе стояли в чехлах. Стоимость аренды платного парковочного места от администрации составляет около 14 тысяч в месяц. В ТРЦ можно заплатить чуть больше 2 тысяч рублей и пользоваться парковкой в ущерб посетителям.

Также по ситуации Екатерины мы получили комментарий юриста. По словам Тимура Валиярова, в данном случае налицо несогласованность действий сотрудников ТРЦ.

— Начать надо с того, кому принадлежит земля, на которой находится парковка. Если она в собственности владельцев ТРЦ, то формально они могут ограничить на нее въезд, а если участок в аренде у муниципалитета — нет. Но налицо явная несогласованность действий. Сотрудники не могут адекватно донести информацию до посетителей.