«У нас зарплата от настроения покупателей зависит». Что бесит сотрудницу популярного супермаркета в Нижнем

Ежедневно вы сталкиваетесь с людьми, которые оказывают самые разные услуги — продавцы, кондукторы, курьеры и многие другие. И, конечно же, в каждой сфере есть свои раздражающие факторы, но мы не всегда знаем изнанку этих профессий. А ведь работников в нас, потребителях услуг, тоже периодически что-то бесит.

NN.RU поговорил с продавцом одной из самых популярных сетей супермаркетов в Нижнем Новгороде и узнал, что женщину раздражает в своей работе и покупателях.

Марии Осиповой [имя изменено по просьбе героини, чтобы избежать проблем на рабочем месте — Прим.ред.] 49 лет, полжизни она проработала в сфере торговли. Сейчас нижегородка трудится продавцом в супермаркете, куда ежедневно заходят сотни людей — особенно магазин любят пенсионеры. И самое тяжелое в работе для Марии — количество сваленных на нее обязанностей и непонимающие люди.

— Мы и охранники, и грузчики, и уборщицы, и пекари — все на наших плечах. И за это не доплачивают. За одну зарплату я выполняю миллион обязанностей. Сеть так просто экономит. Зачем нанимать новых людей, если все можно взвалить на продавцов? Экономят даже на камерах. Воришки об этом знают и быстро находят мертвые зоны, где спокойно набивают сумки и убегают, а мы потом теряем премии. Чтобы их поймать, надо сидеть и постоянно за камерами смотреть, а мы на кассе должны быть, — сетует нижегородка.

К слову, зарплата у продавцов небольшая — примерно 40 тысяч рублей. Причем внушительная часть заработка зависит именно от премий, которых магазин лишается из-за воровства, недостач и других нарушений. Кроме того, чтобы получить премию, продавцу мало качественно выполнять свои обязанности — нужно впечатлять покупателей. Например, премии начисляют за прохождение ими опросов об оценке качества.

— Меня бесит, что премия зависит от покупателей. Даже если я клиент и мне все понравится, я не буду бесконечно проходить эти опросы на кассе. Мы и так вынуждены постоянно и товар по акции предлагать, и про пакет этот несчастный спросить, и про опрос. Да человек просто сбежать быстрее захочет, нежели все это слушать. Сегодня покупатель пришел в настроении, завтра нет — а у нас от этого зарплата зависит. Премии и мотивации должны быть реальными и выполнимыми.

Нижегородка рассказывает, что уборщицы в ряде магазинов сети есть, но работают только по полдня. Если покупатели намусорят или разобьют что-то в ее отсутствие, то наводить порядок приходится остальным сотрудникам. Нанимает клинеров сторонняя организация, так что продавцы им не очень доверяют. Чаще всего уборщицы — это мигранты, которые тоже не гнушаются тем, чтобы пронести что-нибудь мимо кассы.

Конечно, в торговле не могут не бесить люди, особенно, когда их много. По словам Марии, многие нижегородцы несправедливы к продавцам. Женщина отмечает, что многие не знают особенностей работы и проблем в самой организации процесса и во всех бедах винят конкретно сотрудников.

— Вы приходите и орете, что у нас ценники неправильные выставлены и товар по акции не проходит, но мы ценники первым делом выставляем, когда на работу приходим. А вот акция в системе может слететь и мы здесь не при делах, это не наша вина. Это может произойти когда угодно, в рабочий день мы об этом узнаем только по факту. Мы человеку улыбаемся, а этот паразит уйдет и жалобу на нас напишет, — негодует нижегородка.

Причем, как отмечает Мария, очень часто жалобы бывают просто абсурдные. Например, что кассир пробил хлеб и порошок вместе, не упаковав их в отдельные пакеты. Могут пожаловаться и на внешний вид кассиров, и просто из-за плохого настроения.

— Приходит тысяча покупателей и некоторые орут, хамят и портят настроение. И только один на тысячу подойдет и скажет доброе слово. Зато потом от этого доброго слова и жить хочется. Но все равно очень тяжело. Я после каждого рабочего дня прихожу домой, сажусь и встать больше не могу от усталости и бессилия. Понятно, что меня никто не держит, но несмотря на все это я люблю и свой магазин, и покупателей. Хорошие люди все равно есть и хочется, чтобы их было больше, — заключила нижегородка.