«Конструктива не было никакого». Мэр Нижнего Юрий Шалабаев — о приемах граждан и закрытых комментариях в телеграме

Многие нижегородцы жалуются, что почти не видят Юрия Шалабаева на встречах с жителями. С начала этого года в телеграм-канале мэра не было прямых трансляций, которые он устраивал регулярно. Оказалось, мэр захотел сконцентрироваться на офлайн-общении — об этом он заявил в проекте NN.RU «Видеопрогулка с мэром».

— Нужно, кстати, посмотреть, может, и вернусь к прямым эфирам, — прокомментировал вопрос градоначальник. — То, что я не встречаюсь с жителями — это не так, некоторые вещи просто не публикуются. Встречи с жителями происходят регулярно: я вчера встречался. Когда выезжаю на какие-нибудь объекты, обязательно встречаюсь с жителями, разговариваю, собираю проблематику. Кроме того, провожу регулярно личные приемы. Это вообще-то обязательство по закону, и любой руководитель проводит личные приемы. Их нельзя отменить, отложить, постоянно их проводишь, — заявил мэр.

По мнению мэра Юрия Шалабаева, такой вид общения наиболее эффективен, так как толпа не всегда может сформулировать свои проблемы:

— Вчера вот в Канавинском районе был, тоже общался с жителями, со старшими по домам. Слушал проблематику. Договорились заасфальтировать часть территории, которая не вошла в программу благоустройства. Такие встречи довольно частые, но согласитесь, что при встрече со 100 людьми — ты не выслушаешь их всех, это не решает глобальных проблем.

Поэтому, по мнению Юрия Шалабаева, стоит прибегать к соцсетям. Как заявил градоначальник, администрация пользуется экосистемой по работе с обращениями граждан через соцсети. Платформа «Лобачевский» не пропускает ни одно обращение, присваивает всем сообщениям уникальный номер, и благодаря ей можно отследить ход заявки. К сожалению, не все они оперативно исполняются.

— Иногда даже разборы устраиваем по поводу просрочек в части ответов на обращения жителей. «Почему они возникают?» — я постоянно об этом разговариваю с главами департаментов. Потому что мы не пропускаем пустые промежуточные ответы. Мы не снимаем проблему с контроля, пока она не решена. Эта система показала свою эффективность, мы с ней работаем. Это не отменяет того, что нужно встречаться и лично общаться с жителями, что я регулярно и делаю, — объяснил мэр.

Правда, сам градоначальник недавно закрыл комментарии в своем телеграм-аккаунте, аргументировав решение количеством негатива, при этом запустив чат-бот.

— К критике я отношусь совершенно спокойно. Это часть моей работы. Возможность оставлять комментарии есть — она есть во «ВКонтакте», я там их не закрывал. Там можно оставить любой комментарий, в соответствии с правилами социальной сети. В телеграме случилась такая ситуация в связи с полной анонимностью: там люди фактически деструктивно переходили на оскорбление друг друга. Свару устраивали, неконструктив: не по теме высказывания, не по теме поста, не по теме проблематики городской. Конструктива не было никакого. Но при этом я обратил и обращаю внимание на то, что во «ВКонтакте» комментарии открыты.

По словам Шалабаева, такое решение связано не с прозрачностью российской платформы, а с подходом самих пользователей.