![](https://n1s1.hsmedia.ru/61/b1/f0/61b1f038ece0d2a2b7321d8d844faf34/656x438_1_f25cabbc202461efc33a2d509b76e5ae@3000x2000_0xkI41cLwy_8968108003021565629.jpg.webp)
Нет стоек сотрудников и компьютеров с проводами, очередей с талонами и атмосферы официоза. Вместо этого — стильное и светлое пространство с мягкими креслами и зеленью. Так выглядит новый phygital-офис (читается как «фиджитал-офис») Альфа-Банка, который торжественно открылся 24 августа на Бору по адресу Ленина, 129. Этот формат знаком нижегородцам, но для жителей в областных центрах такой подход к банковскому обслуживанию — в новинку. Рассказываем, чем он хорош и как тут всё устроено.
Тепло живого общения и цифровые сервисы
С первых минут, оказавшись в офисе нового формата, клиент думает, что попал в коворкинг или в кофейню, но точно не в банковское отделение. Настолько нынешний облик помещения отличается от привычного видения.
Дело в том, что в основе концепции phygital-офис (микс с англ. physical и digital) лежит сочетание физического присутствия и цифровых каналов. Работа строится на инновационных технологиях и живом открытом общении. Банк отказался от стандартных рамок еще в 2020 году. Например, в Нижнем Новгороде первое такое отделение открылось 2 года назад. Новый формат полюбился жителям городов-миллионников, и поэтому появился своеобразный «подвид» — phygital-офисы в рамках легкой сети. Они запускаются в шаговой доступности для жителей крупных городов Нижегородской области.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/2d/01/af/2d01aff48ed7a851c618c9bcc6c056f1/656x437_1_10f5ec359773e98dd2ee46ac47293088@2500x1663_0xN5jsCHsQ_7693265626890853984.jpg.webp)
— Чем эти форматы отличаются? В Phygital-офисах в Нижнем Новгороде зачастую большое пространство, переговорные комнаты, имеется кассовое обслуживание. Офисы легкой сети работают в небольших городах. Имеют меньшую площадь, в них отсутствуют кассы, по нашим клиентским исследованиям, они там не требуются. Клиентам достаточно полнофункционального банкомата, который работает круглосуточно и находится в приватной зоне. А все остальные операции в отделении доступны. В Нижегородской области phygital-офисы Альфа-Банка работают в шести областных городах: Павлово, Выкса, Кстово, Арзамас, Дзержинск и Бор. В этом году также планируются к открытию еще 4 офиса Phygital-формата в Балахне, Заволжье, Городце и Богородске, — рассказала руководитель легкой сети Альфа-Банка в Нижегородской области Марина Бондарева.
Легкая сеть Альфа-Банка — это объединение микро- и нано-phygital-офисов в областных центрах.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/0d/25/44/0d25444151e5d959f4f0a93f400fbce8/656x438_1_f0d4e0c6dce12d47bc738d7749d5e40e@3000x2000_0xUcBMELNa_3465511205839128051.jpg.webp)
— Малый бизнес один из драйверов экономики. И в последние годы мы видим активный запрос на качественный сервис, внимание и заботу для предпринимателей, который дает наш банк. Каждый четвертый предприниматель в городе Бор является нашим клиентом, поэтому мы решили стать еще ближе через phygital-офис, — подчеркнул директор малого бизнеса Альфа-Банка в Нижегородской области Евгений Скворцов.
Без границ, бумаги и проводов
В других банках на входе клиент берет талон в электронную очередь и ждет, пока его вызовут к нужному окну. Но в phygital-офисах всё иначе. У сотрудников нет отдельной рабочей зоны с рядами столов и перегородками. Консультанты банка мобильны: вооружившись ноутбуками, они сами подходят к клиентам. Поэтому как только вы вошли, вас поприветствуют и пригласят присесть в любое удобное место.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/40/fd/2e/40fd2e43cd0a50912e89ec6aefc795b9/656x438_1_dc2f3977e23788c3810fb23d2177a7b7@3000x2000_0xqVmV5i1Z_0560726395940676048.jpg.webp)
За счет «умного» зонирования здесь не возникает ощущения столпотворения и сверхзагруженности, как часто бывает в стандартных офисах банков. Все клиенты сидят в удобных креслах. Пока одни решают свои вопросы с консультантами, другие могут угоститься чашечкой кофе.
— Мы открылись в тестовом формате еще 27 июня. Но уже можно сказать, что за 2 месяца появились постоянные клиенты, которые предпочитают решать банковские вопросы в нашем отделении. Посетители реагируют очень позитивно. Некоторые заходили, чтобы просто поздороваться и порадоваться, что наконец-то на Бору появился такой современный офис Альфа-Банка. Бывают ситуации, когда клиенту не хватает приватности. В таких случаях я обслуживаю его лично и предлагаю подключить премиального менеджера из Нижнего Новгорода, — отметила руководитель отделения Альфа-Банка на Бору Александра Дьячкова.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/82/f1/13/82f1132592ac4573d0ac952d3a9790b5/656x438_1_4a470f5567d9691957ee37d8706b57d0@3000x2000_0xatGtpHWC_0745321152226314226.jpg.webp)
В офисе на Бору сейчас работает 5 универсальных сотрудников. Это значит, что каждый сможет помочь с вопросом любой направленности: от вкладов и кредитов для физлиц до открытия счета для бизнеса и зарплатных проектов. Кроме того, планируется появление трех консультантов для выездов к клиентам.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/7a/53/42/7a534283563fdad7b9d41ee1d62fe213/656x438_1_ac4b4e6c2d292a711c8b0f299246a571@3000x2000_0xgNVhtac4_6911464435574831426.jpg.webp)
— Я работаю в Альфа-Банке полтора месяца. По сравнению с предыдущими отделениями банков, где я также была консультантом, это место отличается атмосферой. Сюда хочется приходить. Мне нравится, что общение с клиентами строится неформально, все процессы происходят быстро и без лишней бюрократии, — добавила сотрудница Альфа-Банка Любовь Ерофеева.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/3c/d6/7f/3cd67f2053016ab605a4c50a8decdf0e/656x438_1_57b84c56df8d7ad6aed066463e46b559@3000x2000_0xAUQTJmwA_8788384943239077441.jpg.webp)
Удобно, что у консультанта есть вся информация о продуктах банка, которыми вы пользовались или интересовались. Это значит, что каждая беседа в phygital-офисе будет содержательной, а рекомендация может попасть в самое яблочко.
Ощущение простора и свободы в помещении удалось достичь в том числе благодаря полному отсутствию проводов. От них избавились во имя эстетики phygital-пространства. На практике это означает ликвидацию всех интерьерных шумов, которые могут отвлечь от дела. Помимо этого, тут отказались от избытка бумаги. Не нужно тратить время на распечатку, а затем — на поиски нужных документов, ведь они часто теряются. И людям удобно, и природе хорошо: в каждом офисе нового формата экономится до 10 тонн бумаги в год. Это примерно 240 деревьев, которые продолжат расти на нашей планете.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/69/eb/b8/69ebb82d17a57f0659b88eea886146ce/656x437_1_b4235149f6d355b4076a561653c23e4e@2500x1663_0xPWtnb743_6788987499611881220.jpg.webp)
— Пока другие кредитные организации ориентируются на развитие онлайн-каналов и работают формате digital, мы открываем офисы, потому что понимаем, что людям важно живое общение. Мы уверены, что наши клиенты будут чувствовать себя здесь как дома, а профессиональные специалисты банка будут помогать им решать любые финансовые вопросы, — отметила региональный управляющий Альфа-Банком в Нижегородской области Наталья Рыжова.
Прийти в phygital-офис на Бору можно с 10:00 до 19:00.
АО «АЛЬФА-БАНК»,
phygital-офис: улица Ленина, 129;
время работы: пн. — пт. — с 10:00 до 19:00, сб. — вс. — выходные;
alfabank.ru.