Успеть за десять минут. "Почта России" переходит на новый формат работы

С июля текущего года в нижегородском филиале Почты России стартовал пилотный проект по созданию отделений нового формата обслуживания. До конца года все городские отделения "Почты России" будут работать по-новому.

Сейчас новый формат обслуживания тестируется в трех отделениях почтовой связи (ОПС): на ул. Ванеева, 24, пр. Кораблестроителей, д. 22/5 и ул. Советской Армии, 22, сообщила пресс-служба филиала "Почты России".

О том, что представляет собой новый формат, рассказал директор Нижегородского филиала "Почты России" Сергей Орлов: «Зоны хранения почтовых отправлений вынесены в бэкзону клиентского зала, за спины операторов. Это позволит оптимизировать производственные процессы, существенно облегчит поиск отправлений, и, соответственно, увеличит скорость и качество обслуживания клиентов».

Кроме того, в клиентский зал будут вынесены и рабочие места начальников ОПС. Теперь руководители почтовых отделений при необходимости будут подключаться к обслуживанию клиентов.

В отделениях с новым форматом хранения отправлений будет введен гибкий график работы операционных окон. В часы наибольшей нагрузки количество операторов, обслуживающих клиентов, будет увеличиваться. Благодаря изменениям среднее время обслуживания клиента должно составить 2 минуты, максимальное время ожидания – 8 минут. Итого – не более 10 минут!

В рамках проекта будет кардинально изменен процесс и технология взаимодействия с клиентами в 98 городских отделениях Нижнего Новгорода и 214 – в области. Всего в состав нижегородского филиала "Почты России" входят 22 почтамта, которые объединяют 963 стационарных отделений почтовой связи.

"Почту России" в Нижегородской области наказали за медлительность