![](https://n1s1.hsmedia.ru/32/14/e2/3214e2b584e93e786fd06935e4517c82/656x345_1:5583_4602ba377cdd8644464ad2d0aa8eaa2a@1200x630_0x2aT9qhCB_1038095525664599422.png.webp)
С июля текущего года в нижегородском филиале Почты России стартовал пилотный проект по созданию отделений нового формата обслуживания. До конца года все городские отделения "Почты России" будут работать по-новому.
Сейчас новый формат обслуживания тестируется в трех отделениях почтовой связи (ОПС): на ул. Ванеева, 24, пр. Кораблестроителей, д. 22/5 и ул. Советской Армии, 22, сообщила пресс-служба филиала "Почты России".
![](https://n1s1.hsmedia.ru/32/14/e2/3214e2b584e93e786fd06935e4517c82/656x345_1_2606c37be750bd206c81290a114c0902@1200x630_0x2aT9qhCB_1038095525664599422.png.webp)
О том, что представляет собой новый формат, рассказал директор Нижегородского филиала "Почты России" Сергей Орлов: «Зоны хранения почтовых отправлений вынесены в бэкзону клиентского зала, за спины операторов. Это позволит оптимизировать производственные процессы, существенно облегчит поиск отправлений, и, соответственно, увеличит скорость и качество обслуживания клиентов».
![](https://n1s1.hsmedia.ru/32/14/e2/3214e2b584e93e786fd06935e4517c82/656x345_1_2606c37be750bd206c81290a114c0902@1200x630_0x2aT9qhCB_1038095525664599422.png.webp)
Кроме того, в клиентский зал будут вынесены и рабочие места начальников ОПС. Теперь руководители почтовых отделений при необходимости будут подключаться к обслуживанию клиентов.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/32/14/e2/3214e2b584e93e786fd06935e4517c82/656x345_1_2606c37be750bd206c81290a114c0902@1200x630_0x2aT9qhCB_1038095525664599422.png.webp)
В отделениях с новым форматом хранения отправлений будет введен гибкий график работы операционных окон. В часы наибольшей нагрузки количество операторов, обслуживающих клиентов, будет увеличиваться. Благодаря изменениям среднее время обслуживания клиента должно составить 2 минуты, максимальное время ожидания – 8 минут. Итого – не более 10 минут!
В рамках проекта будет кардинально изменен процесс и технология взаимодействия с клиентами в 98 городских отделениях Нижнего Новгорода и 214 – в области. Всего в состав нижегородского филиала "Почты России" входят 22 почтамта, которые объединяют 963 стационарных отделений почтовой связи.
Стали свидетелем интересного события? Знаете важную информацию? Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или предложите тему для публикации. Пришлите фото или видео интересного события на почту news@news.52.ru.
Вступайте в наши группы в социальных сетях: "ВКонтакте", Facebook и "Одноклассники.ru", - делитесь новостями Нижнего Новгорода со своими друзьями.
Читайте в нашем Twitter о том, что происходит в Нижнем Новгороде.