Внимание: Сервис Тойоты ломает доп.оборудование!

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Борис

18.05.2015

Не поверите! На машине делали шиномонтаж и вывели из строя 2 датчика давления (попросту нечаянно сломали). Написал претензию- мол машину привез с исправным оборудованием, увез с неисправным. Отказали, по-детски глупо и как сервис непрофессионально !
Вопрос - Являясь клиентом Тойоты 7 лет, купив 2 машины премиум класса, делая ТО и переплачивая за него бешеные деньги имеет право клиент на такое отношение?
Итог- я ушел в сервис дружественного конкурента, еще и дешевле оказалось на 40 %..Вопрос -кто из нас потерял больше?

Ответ
"В ответ на клиентское обращение

Уважаемый ***********************!

Прежде всего, хотелось бы поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь приверженцем автомобиля марки TOYOTA, а также принести Вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с обслуживанием Вашего автомобиля TOYOTA в Тойота Центре Нижний Новгород Юг.
В ответ на Ваше письменное обращение от 30.04.2015г. с жалобой на выход из строя датчиков давления в шинах на Автомобиле, сообщаем следующее.
26.04.2012г. в соответствии с заказ-нарядом № КС-0021379 на Автомобиле было установлено дополнительное оборудование, в том числе и система контроля давления в шинах TPMaster 4-06. Гарантия на дополнительное оборудование составляет 12 месяцев.
14.04.2015г. в соответствии с заказ-нарядом № ЛП-0021655 на Автомобиле были проведены работы по шиномонтажу четырех колес. По окончании работ Вам было предоставлено право принять работы и осмотреть Автомобиль. Вы приняли транспортное средство без претензий, подписав заказ-наряд.

18.04.2015г. от Вас поступила жалоба на некорректную работу датчиков. Вы позвонили в Отдел сервисного обслуживания и сообщили о том, что при проведении работ на Автомобиле не были прописаны датчики давления в шинах.

В соответствии с предварительной заявкой к заказ-наряду № ЛП-0021950 от 20.04.2015г. Автомобиль был принят на станцию дилера для проведения диагностики датчиков давления в шинах. По результатам диагностики Вам было рекомендовано произвести замену датчиков давления в шинах задних колес.

По факту Вашего обращения было проведено внутреннее расследование, опрошены ответственные сотрудники.

Учитывая вышеизложенное, в отсутствие фактов, подтверждающих нанесение ущерба (повреждение датчиков давления в шинах) Автомобилю на территории нашего сервисного центра в удовлетворении Ваших требований о замене датчиков вынуждены Вам отказать.
Мы искренне сожалеем о тех обстоятельствах, которые вынудили Вас обратиться в Отдел по работе с клиентами. В свою очередь для сохранения Вашей лояльности к нашему центру мы готовы оказать содействие и предоставить скидку на приобретение и установку новых датчиков.

С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество,

В.В.Трушина
Начальник отдела по работе с клиентами ¶

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

зачем_мне_ник?

18.05.2015

Всё законно Вам ответили.
Гарантия закончилась.
По факту приёмки проблем не было.
Скидку предложили даже, сожалеют о случившимся искренне.
Что не так?
Просто совпадение видимо.Отработали они своё с 26.04.2012г.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Борис

18.05.2015

Конечно законно ответили!)
Только тут гарантия не причем. Когда осуществляли шиномонтаж - датчики были исправны, когда закончили -датчики не работали. Во-вторых - приемка автомобиля после монтажа заключается в чем??? Подписать акт приемки у менеджера, не видя авто (а зачем видеть, если ты приехал на шиномонтаж - какие сомнения?). Кто ж подумает, что тебе датчики из строя вывели или еще что сломали. И тут маленький нюанс, о котором суперспециалисты сервиса не хотят говорить - приемка датчиков давления просто невозможна -нужно проехать расстояние и понять -работают они или нет!
Так что пусть лукавят и дальше - я свое дело сделал -общественности сообщил. Пусть возьмут на заметку. А в Тойоте Юг видимо действительно все плохо!

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях