Билайн. Свобода общения 100.

Сотовые компании не вправе брать плату с абонентов, которые перестали пользоваться услугами связи. Сейчас до 5 рублей в день с «молчунов» взимают почти все работающие на рынке операторы. Невзирая на вступившие в силу судебные решения, признавшие такие действия незаконными, они не спешат отказываться от сложившейся практики.

Спорная абонентская плата – отчасти вынужденная мера, направленная на сокращение числа «молчунов». Активная распродажа контрактов (в том числе через уличные лотки и т.д.) в совокупности мало влияет на реальное количество абонентов (уровень так называемого проникновения подвижной связи): по данным агентства AC&M Consulting, в Санкт-Петербурге более 13 млн пользователей, то есть на каждого горожанина приходится в среднем по три «симки». Очевидно, что существенная их часть не используется, а порой и просто выброшена, тогда как операторы сотовой связи вынуждены сохранять за «молчуном» номер.

Поэтому несколько лет назад сотовые компании начали принимать меры по «секвестированию» абонентской базы. Например, с июля 2008 года «Билайн» во всех тарифных планах мелким шрифтом указывает, что если клиент в течение 90 дней не получает платные услуги (не совершает звонки, не отправляет SMS и пр.) по номеру, то с него начинает взиматься специальная ежедневная плата – вплоть до обнуления счета. Схожую практику проводят и другие участники рынка. С абонентов «Мегафона» после трехмесячного «воздержания» списывается по 3 рубля в день, TELE2 – один рубль через 120 дней и т.д. «МТС» также после четырех месяцев «молчания» переводит большинство клиентов на другой тарифный план («Базовый 09»), предусматривающий абонентскую плату в 100 рублей в месяц.

Кроме того, в договорах операторов также прописывается, что отсутствие активности со стороны абонента в течение последующего периода (от двух до шести месяцев) рассматривается как его намерение расторгнуть договор. Через некоторое время отключенный номер может вновь поступить в продажу.

В ходе плановой проверки одного из филиалов ОАО «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») Роспотребнадзор выявил в заключаемых с абонентами договорах об оказании услуг связи сразу несколько условий, ущемляющих установленные законом права потребителей. Основные претензии касались взимания платы за «молчание». Ведь утвержденные правительством России правила предусматривают, что основанием для выставления счета является объем оказанных услуг (продолжительность разговора, количество отправленных сообщений и пр.). Дополнительные права делегированы пользователям телематических услуг (доступа в Интернет): оператор не вправе требовать плату за тот период, в течение которого оказание услуг связи приостанавливалось.

Юристы «Билайна» не согласились с требованиями надзорного органа. Введение абонентской платы в случае отсутствия активности со стороны абонента они объяснили затратами оператора на поддержание сети, а потому свои действия сочли правомерными.

Компания попыталась оспорить предписание Роспотребнадзора в арбитражном суде, но потерпела фиаско, которое вполне может оказаться прецедентным: служители Фемиды отвергли все ее доводы: «Оплате потребителем подлежат только предоставленные оператором услуги связи. Взимание платы за период, когда абонент не пользуется услугами... нарушает право потребителя на свободный выбор услуг», – констатировал суд.

Вышестоящие инстанции поддержали эти выводы, окончательное решение вступило в законную силу.

Однако выполнять его «Билайн» не намерен: «Практика по вопросу взимания платы за «молчание» абонента в сети разнообразна в судах разных регионов. Наряду с судебным решением, которое указывает на ее незаконность, ОАО «Вымпелком» имеет положительные решения судов по этой теме», – объясняет Мария Георгиевская, пресс-секретарь петербургского филиала компании. Однако ни одно решение, вынесенное в пользу оператора, называть она пока не смогла.

По мнению Дениса Кускова, возглавляющего информационно-аналитическое агентство TelecomDaily, ситуация неоднозначна: «С одной стороны, абонент реально не пользовался услугами и, по идее, не должен платить. С другой - у операторов проводной связи есть практика взимания платы за поддержание линии, а в данном случае я не вижу разницы между физическим проводом и, так сказать, «воздушным» от базовой станции сотового оператора. Но уверен, что лазейки, которые компании используют для получения большей выручки, должны быть строго в рамках закона». Он также отмечает - абонент может легко уйти от уплаты спорной платы, хотя бы раз в несколько месяцев отправив эсэмэску за 1,5 - 2 рубля.

Все опрошенные операторы уклонились от комментариев по существу сложившейся ситуации но, зная о состоявшихся судебных решениях, пока воздержались от изменения тарифной политики. Принудить их это сделать, вероятно, смогут только судебные иски самих абонентов и новые проверки надзорных ведомств. Хотя управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу пока не озаботилось этим вопросом: отвечая на заявление одного из абонентов того же «Билайна», указавшего на незаконность взимания платы за «молчание», заместитель руководителя этого органа Наталия Башкетова сообщила, что не усмотрела в этом нарушений, ущемляющих прав потребителя.

Павел Нетупский, "Фонтанка.ру"

Билайн22 января 2013 г., 14:32# ⇧ -3 ⇩
Здравствуйте!

Позвольте прокомментировать возникшую ситуацию. Действительно, существует акция «Просто общение 100». Это новая акция, которая предоставляет возможность совершать звонки на любые номера филиала подключения за 100 рублей в день. При подключении акции абонентская плата за первые два дня не взимается. Насколько мы поняли из Вашего поста, возникла именно такая ситуация. Для детальной проверки, отправьте, пожалуйста, описание ситуации, ссылку на вопрос, Ваш номер телефона и ФИО владельца в личные сообщения или на почтовый адрес pomogite@beeline.ru.

Заранее благодарны и надеемся на скорейшее решение вопроса.

--------------------
С уважением, Билайн.

суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора

после устранения обстоятельств, послуживших основанием для оставления заявления без рассмотрения, заинтересованное лицо вправе вновь обратиться в суд с заявлением в общем порядке:

Интересно только - почему на официальном сайте компании Билайн нет ни слова о данной акции? Интересно было бы узнать по какому критерию "счастливчики" попадают под условия данной акции?

Добрый день! По поводу акции "Просто общение" -акция подключалась абонентам в целях повышения лояльности , по акции 2 дня данная услуга предоставлялась бесплатно (2 дня Вам бесплатно предоставлялось по 100 местных минут), по истечении указанного периода начинала списываться абонентская плата. Соответсвенно проводилась смс-рассылка с оповещением абонентов о подключении к акции с указанием номера для отключения, смс-оповещение о прекращении бесплатного предоставления данной услуги. Если Вы данной услугой не пользовались и соответственно не совершали исходящих местных вызовов с момента подключения, мы вернем Вам даньги. Укажите, пожалуйста, Ваш номер, на который была подключена данная акция.

DAK 31.1.2013, 20:58
Вот и меня БИЛАЙН развел на бабки. diablo.gif

Итак ситуация. У дочки первоклашки есть телефон. Она им не пользуется и существует он для экстренной связи с родителями.

Так как реально с этого номера в течении 3 месяцев не было звонков БИЛАЙН взял и сам подключил услугу "Просто общение 100". Бесплатные звонки на все местные номера! Первые 2 дня бесплатно, далее 100 руб/сут. Отключить услугу 067401420

Ребенок на смс-ки не смотрит и начали пропадать деньги. Так как телефонов у меня много, я особо и не придал этому значение.
Но когда вдруг ребенок не смог позвонить мне и оказалось, что на телефоне -98 рублей меня это озадачило.
Я положил 200 рублей и через день опять минус.

Итого Билайн своровал 1500 рублей.

Сегодня съездил в абонентскую службу. Написал заявление на возврат денег.
Менеджер всё принял и сказал, что в течении 14 дней должны рассмотреть и вернуть.

Будьте бдительны!

Билайн. Живи на яркой стороне!
Данная акция ориентирована на тех абонентов, которые были активными пользователями наших услуг связи, но в последнее время по каким-либо причинам снизили активность использования. Мы предложили им данную акцию, чтобы они вновь смогли пользоваться привычными услугами и смогли получить неограниченные возможности общения по фиксированной цене.

Если вы не желаете принимать участие в промо-подключениях услуг, сообщите об этом, пожалуйста, в Центр поддержки клиентов, позвонив по бесплатному номеру 0611.